ИТОГИ АНКЕТИРОВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ  КНП «ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА №8» ХГС (февраль-март 2019 года)

Проведение анкетирования инициировано администрацией КНП «МП №8» ХГС и внедрено в практику деятельности медучреждения в качестве одного из инструментов коммуникации с жителями района обслуживания, являющимися пациентами поликлиники.

«Этот эффективный метод изучения общественного мнения мы применяем не впервые, — отмечает главный врач поликлиники №8 Елена Чумаченко, — проводим анкетирование периодически с целью определения оценки качества оказываемой медицинской помощи и организации работы медучреждения. Собранные данные обобщаются и анализируются нами с дальнейшим обсуждением в коллективе в целях принятия управленческих решений, учета при текущем и перспективном планировании работы».

Особенности анкетирования 2019 года:

  • Проводилось в условиях реформирования медицины: произошла существенная трансформация ее первичного звена и начата подготовка к предстоящему изменению алгоритма деятельности вторичного звена.
  • Носило более масштабный характер: общее количество респондентов составила 696 лиц.
  • Ранее используемый формат проведения дополнило Интернет-анкетирование, проводившееся анонимно без фиксации персональных данных респондентов.
  • Тематика анкетирования включала более 20 вопросов и охватывала деятельность ЦПМСП и отделений поликлиники, работу электронной регистратуры, оценочные суждения о работе медицинских работников, другие направления.

Участники анкетирования:

Общее количество респондентов – 696;
пол: мужчин – 35%, женщин – 65%;
возраст: до 30 — 16%;  31-50 – 44%;  старше 50 –40%;
род занятий:  работающие – 49,8%,  пенсионеры – 50,2%.

Результаты анкетирования:

В ходе анкетирования более 45% респондентов высказали предложения по улучшению качества предоставляемой медицинской помощи, работы электронной регистратуры, информирования пациентов, другим вопросам деятельности медучреждения.  Полученные и обработанные данные анкетирования были изучены и комиссионно рассмотрены  администрацией поликлиники  с обсуждением на оперативном совещании руководителей структурных подразделений. Утвержден план мероприятий по реализации поступивших предложений, над выполнением которого работает руководство и члены коллектива.

Администрация поликлиники информирует о сделанном:

Вопросы улучшения качества медицинских услуг, их доступности для пациентов:

  • С 01.05.2019 года вводится порядок записи на врачебные приемы узких специалистов через доверенного врача-терапевта Центра ПМСП.
  • Завершается цикл занятий в рамках обучения медработников Центра ПМСП по снятию электрокардиограмм в ходе приема врачей-терапевтов (старт нового алгоритма действий — с 01.06.2019).
  • Решаются вопросы приобретения дополнительного медоборудования для клинико-диагностической лаборатории поликлиники с целью более оперативного и эффективного проведения лабораторных исследований.
  • Прорабатываются организационные вопросы по открытию в здании поликлиники аптечного пункта по выдаче препаратов инсулина пациентам, страдающим на диабет I типа.
  • Усиление контроля со стороны администрации поликлиники за соблюдением медработниками электронной очереди на врачебных приемах.
  • Подготовка к введению предварительной записи пациентов на УЗИ и рентгенологические исследования.
  • Открытие дополнительного кабинета внутривенного забора крови (анализы на ВИЧ, гепатиты В и С, RW, холестерин, протромбин, билирубин и СРБ, группу крови) – кабинет №107 (1-й этаж).
  • Организация пересылки результатов флюорографического обследования пациентам (в случаях отсутствия патологий) на мобильные телефоны, имеющие приложение Viber.
  • Пересмотр графика работы кабинетов с целью продления их работы в вечернее время.
  • Отмена записи пациентов на врачебные приемы на время, совпадающее с проведением служебных совещаний и планерок.
  • Проведены беседы с медицинскими работниками по вопросам этики и деонтологии, соблюдению правил корпоративной культуры.
  • Направлен запрос разработчикам информационной программы MCPLUS на отработку сервиса, позволяющего пациенту, побывавшего на врачебном приеме, оценивать качество проведенного приема.
  • От разработчика программы MCPLUS затребованы актуальные разъяснения о порядке работы пользователя в личном кабинете с их дальнейшим размещением на сайте.

Совершенствование подходов в информировании пациентов о работе поликлиники, внедрении новшеств в ее деятельность:

  • Размещение перечня обязательного объема бесплатных лабораторных анализов и инструментальных диагностических исследований на сайте поликлиники и в виде объявлений в помещениях Центра ПМСП.
  • Подготовка и тиражирование памятки для пациентов с разъяснением о порядке действия электронных рецептов на получение препаратов по программе «Доступні ліки».
  • Пересмотрен порядок и содержание информации, предоставляемой пациентам информаторами регистратуры поликлиники.
  • Создание сервиса Е-mail – подписки на рассылку новостей и сообщений сайта поликлиники для подписчиков из числа пользователей поликлинического веб-ресурса.
  • Актуализация материалов официального сайта поликлиники, продолжение практики ведения санитарно-просветительской работы врачами и медсестрами посредством подготовки информации для раздела «Специалисты информируют».

Решение вопросов, связанных с соблюдением санэпидрежима, комфортного пребывания пациентов в поликлинике:

  • Внедрение метода быстрой дезинфекции объектов медицинского назначения в целях профилактики внутрибольничных инфекций (кабинет флюорографии, кабинет УЗИ).
  • Обустроена туалетная комната для людей с ограниченными физическими возможностями. Запланированы ремонтные работы в общественных туалетах, имеющихся в здании поликлиники.
  • В планах администрации – проведение ремонта в бассейне.

Администрация КНП «ГП №8» ХГС благодарит всех пациентов, принявших участие в анкетировании. Практика изучения мнения пациентов и реагирования на поступающие предложения и замечания остается неизменной и будет продолжена с использованием анкетирования и других эффективных методов, позволяющих поддерживать взаимополезный диалог пациентов и медицинских работников поликлиники.

 Елена Чумаченко, главный врач КНП «Городская поликлиника №8» ХГС

DSC 2192
DSC 2202
DSC 2208
DSC 2209
DSC 2219
DSC 2226
DSC 2237
DSC 2242
DSC 2249
DSC 2254
DSC 2255
DSC 2257
DSC 2247
DSC 2259
 

Теги: ,

Распечатать Распечатать
Запись на прием
Share On Facebook
Share On Twitter
Share On Google Plus
http://8pol.city.kharkov.ua/?feed=rss2
222